15, Đuổi việc cô ta cho tôi
Hứa Mật Ngữ đẩy xe đồ vải đến trước cửa một phòng thương gia.
Cửa phòng mở toang, bên trong rất bừa bộn, rác vứt khắp nơi, nhưng không thấy bóng người.
Giọng nhân viên lễ tân vang lên từ bộ đàm, yêu cầu nhân viên buồng phòng kiểm tra phòng, khách đang đợi xác nhận xong xuôi để làm thủ tục trả phòng.
Hứa Mật Ngữ lập tức kiểm tra phòng.
Sau khi kiểm tra đi kiểm tra lại và xác nhận, cô phát hiện trong phòng thiếu một chiếc áo choàng tắm.
Cô liền tra bảng ghi chép dọn phòng trước khi khách nhận phòng, xác nhận ban đầu trong phòng có hai chiếc áo choàng tắm, trên bảng ghi chép còn có chữ ký xác nhận của tổ trưởng tầng Trương Thái Lộ.
Cô dùng bộ đàm báo lại tình hình này cho lễ tân.
Không lâu sau, một người đàn ông xông vào phòng. Đó là một người đàn ông trung niên khoảng bốn mươi tuổi, cằm có nốt ruồi, mặc vest, trông khá bảnh bao, chiếc vali kéo trên tay cũng là hàng Rimowa đắt tiền.
Người đàn ông trung niên có vẻ tức giận, vừa vào phòng đã chỉ vào Hứa Mật Ngữ hỏi: “Cô có ý gì? Cái gì gọi là trong phòng thiếu một chiếc áo choàng tắm?” Ông ta giận dữ chỉ vào chiếc áo choàng đã qua sử dụng vắt trên bồn tắm trong nhà vệ sinh, chất vấn Hứa Mật Ngữ, “Áo choàng tắm không phải ở đây sao? Cô nói năng lung tung như vậy làm tôi không thể trả phòng, cô đang làm lỡ thời gian của tôi đấy cô biết không?”
Hứa Mật Ngữ bị một tràng mắng mỏ xối xả này làm cho hơi choáng. Cô trấn tĩnh lại tinh thần và cảm xúc, kiên nhẫn giải thích: “Thưa ông, là thế này ạ, chúng tôi sẽ chuẩn bị hai chiếc áo choàng tắm trong mỗi phòng…”
Lời cô ngay lập tức bị cắt ngang một cách kích động: “Không thể nào!” Người đàn ông trung niên gần như gào lên “Từ đầu đến cuối tôi ở một mình, tôi chỉ thấy một chiếc áo choàng tắm! Nếu cô nói mỗi phòng có hai chiếc, thì là các người đã đưa thiếu cho tôi một chiếc, đây là sai sót trong công việc của các người, không liên quan gì đến tôi! Tôi còn chưa khiếu nại các người làm việc có vấn đề, giờ cô lại còn định làm lỡ việc trả phòng của tôi, thật là vô lý hết sức!”
Người đàn ông trung niên tức đến nỗi vung tay ném cả vali đi, trong vali quá nhiều đồ nên nhất thời mất thăng bằng, nó loạng choạng rồi nằm sõng soài trên thảm như một gã béo mất trọng lượng.
Hứa Mật Ngữ nhỏ nhẹ giải thích một cách khiêm tốn: “Thưa ông, trước khi ông nhận phòng chúng tôi đã xác nhận rồi ạ, trong phòng đúng là có chuẩn bị hai chiếc áo choàng tắm, chúng tôi không có sai sót…”
Ánh mắt cô hơi chuyển, bỗng thấy một mảnh vải trắng đang bị kẹp ở khe dưới đáy vali của người đàn ông. Vì bị kẹp ở dưới nên trước đó không ai chú ý, kể cả chính ông ta.
Chất liệu vải đó y hệt như loại áo choàng tắm mà khách sạn đặt làm riêng.
Hứa Mật Ngữ gần như đã chắc chắn, chiếc áo choàng tắm còn lại chính là bị vị khách nam này nhét vào vali. Chỉ là không biết ông ta vô tình hay cố ý.
Cô chỉ vào góc vải trắng đang lấp ló như muốn vượt rào từ chiếc vali của người đàn ông, thăm dò nói: “Thưa ông, ông xem, có phải lúc thu dọn hành lý ông đã vô tình kẹp áo choàng tắm vào cùng quần áo không ạ?”
Cô cảm thấy bất kể đối phương là vô tình hay cố ý, đều có thể thuận theo bậc thang cô đã bắc sẵn mà đi xuống. Ông ta chỉ cần thấy góc vải đó rồi vỗ trán nói một câu, ôi chao đúng thật, sao lại bất cẩn cho cả nó vào đây, bảo sao hôm nay cái vali cứ phồng lên mãi không đóng được.
Nhưng đối phương lại một chân đá đổ cái thang đã dựng sẵn, không hề nể tình chút nào: “Cô có ý gì? Ồ, cô nói miếng vải này là áo choàng tắm của khách sạn các người à? Cô có mắt thấu thị chắc? Đây là khăn mặt của tôi có được không!”
Lúc này, Trương Thái Lộ bước vào phòng, cô ấy được lễ tân gọi tới.
Hứa Mật Ngữ thấy cô vào thì như thấy cứu tinh, gọi một tiếng “Tổ trưởng”.
Người đàn ông trung niên liếc nhìn Trương Thái Lộ, nghe thấy cô ấy là cấp trên thì lập tức càng kích động hơn: “Cô là tổ trưởng của cô ta đúng không? Tốt lắm, cô mà không đến là tôi gọi thẳng cho Giám đốc của các người đấy! Tôi nói khách sạn các người làm ăn kiểu gì vậy? Còn cái cô này lại là thế nào? Sao, nghi ngờ tôi ăn cắp áo choàng tắm à? Các người tra hồ sơ xem, một năm tôi ở khách sạn các người bao nhiêu lần, có phải là khách quen không, cả năm tôi tiêu thụ ở đây bao nhiêu tiền, tôi lại đi thèm muốn ăn cắp một cái áo choàng tắm của các người à? Đúng là chuyện cười! Nói cho cô biết, bây giờ tôi muốn kiện cô ta, kiện cô ta tội sỉ nhục nhân phẩm của tôi!”
Trương Thái Lộ vội vàng an ủi khách, cô ấy ra hiệu cho Hứa Mật Ngữ ra ngoài trước.
Hứa Mật Ngữ ngoan ngoãn đi ra, trước khi đi cô chỉ cho Trương Thái Lộ xem góc áo choàng tắm lộ ra từ chiếc vali. Trương Thái Lộ nhanh chóng gật đầu tỏ ý đã thấy, rồi lại nhanh chóng ra hiệu cho cô mau ra ngoài, đừng kích động thêm cảm xúc của người đàn ông trung niên.
Lúc Hứa Mật Ngữ bước ra khỏi phòng, người đàn ông trung niên vẫn không ngừng chỉ trích sau lưng cô, nghiến răng đòi kiện cô, đòi khách sạn đuổi việc cô.
Hứa Mật Ngữ đứng ngoài phòng đợi một lúc lâu, tiếng gào thét của người đàn ông trung niên cuối cùng cũng dừng lại. Hứa Mật Ngữ nghĩ, không biết Trương Thái Lộ đã dùng cách gì để trấn an cảm xúc của người này, không biết cô ấy đã xử lý chiếc áo choàng tắm kia thế nào.
Đợi thêm một lát, người đàn ông trung niên kéo vali ra. Đi ngang qua Hứa Mật Ngữ, ông ta hung hăng trừng mắt, buông lời độc địa với cô: “Cô không xem lại mình là cái thá gì? Một nhân viên phục vụ quèn mà dám vu khống tôi! Nói cho cô biết, sau này tốt nhất đừng để tôi nhìn thấy cô nữa, thấy cô lần nào tôi chửi cô lần đó!”
Ông ta trút giận xong thì kéo vali đi, miệng vẫn không ngừng chửi rủa. Hứa Mật Ngữ đứng tại chỗ, lờ mờ thấy góc áo choàng tắm dưới đáy vali vẫn còn đó, nó đang miễn cưỡng cọ xát xuống đất theo mỗi bước di chuyển của chiếc vali.
Trương Thái Lộ đi ra. Hứa Mật Ngữ nghi hoặc hỏi cô: “Tổ trưởng, cô có thấy áo choàng tắm lộ ra dưới vali của ông ta không? Cô xem, ở ngay đó! Áo choàng tắm ở trong vali của ông ta…”
Trương Thái Lộ ngắt lời cô: “Chị Hứa.” Cô gọi Hứa Mật Ngữ “Kể cả áo choàng tắm thật sự ở trong vali của ông ta, mà ông ta không muốn mở ra, chúng ta cũng không có quyền ra lệnh cho ông ta mở.”
Hứa Mật Ngữ sững người, nói: “Vậy chúng ta có thể báo cảnh sát…”
Trương Thái Lộ nhướng mày nhìn cô với vẻ khó tin: “Cô chắc là vì chuyện nhỏ này mà phải báo cảnh sát không? Ông ta là khách quen của khách sạn chúng ta, mỗi lần đến tiêu dùng cũng không ít, cho dù ông ta có chút sở thích nhỏ đặc biệt, cô có chắc là khách sạn sẽ khuyến khích cô vì chuyện nhỏ này mà báo cảnh sát không? So với một chiếc áo choàng tắm, mất đi một khách hàng chất lượng còn nghiêm trọng hơn nhiều.”
Hứa Mật Ngữ đứng sững tại chỗ.
“Vậy tình huống tôi gặp phải hôm nay, rốt cuộc tôi nên làm thế nào mới đúng?” Hứa Mật Ngữ rất hoang mang.
“Khách hàng không thừa nhận ông ta lấy áo choàng tắm, thì cô phải tự thuyết phục mình tin rằng ông ta thật sự không lấy, cho dù cô biết áo choàng tắm đang ở trong vali của ông ta. Chúng ta làm ngành dịch vụ, nói cho cùng chỉ có một quy tắc, đó là tin tưởng khách hàng vô điều kiện, đặt khách hàng lên trên hết vô điều kiện.” Trương Thái Lộ nói với Hứa Mật Ngữ.
Hứa Mật Ngữ tiếp nhận luồng tư tưởng tẩy não này.
Trương Thái Lộ nhìn cô thở dài: “Chị Hứa à, vị khách này khăng khăng muốn cho chị một đánh giá ‘không hài lòng về dịch vụ’, nếu bên tôi không ghi lại cho chị, ông ta sẽ phản ánh lên cấp trên. Thế thì thà để tôi ghi lại, chứ nếu phản ánh lên trên, thời gian thử việc của chị e là không dễ qua đâu. Cho nên,” cô ấy tuyên bố quyết định, đồng thời cũng an ủi Hứa Mật Ngữ “điểm trừ dịch vụ không hài lòng này tôi đành phải ghi cho chị trước. Nhưng chị đừng quá bận tâm, dù sao quy định của khách sạn chúng ta là nhận ba đánh giá không hài lòng mới không qua được kỳ thử việc, chị mới có một cái thôi, không sao đâu, sau này cẩn thận hơn một chút, có vấn đề gì không xử lý được thì hỏi tôi kịp thời, đừng như hôm nay mà tùy tiện đối đầu với khách.”
Hứa Mật Ngữ vừa cảm ơn lời an ủi của Trương Thái Lộ, vừa buộc mình phải nhận lấy cái đánh giá không hài lòng khiến cô vô cùng hoang mang này.
Cô thật sự hoang mang cực độ.
Cô có chút không hiểu, mình chỉ làm việc tận tâm tận lực mà thôi, tại sao cuối cùng chuyện này ngược lại lại thành lỗi của cô? Vậy đây là xã hội sao, đây là môi trường công sở sao, đây là thế giới thực sự bên ngoài cánh cửa gia đình sao?
Một thế giới thật phức tạp.
Cô nhận ra cuộc sống trước đây của mình quá đơn giản. Cô cảm thấy cái xã hội mà cô buộc phải bước vào này, tương lai của nó giống như một vực sâu hiểm ác đang chờ đợi để nuốt chửng cô.
Cứ thế mà vô duyên vô cớ nhận một đánh giá không hài lòng.
Hứa Mật Ngữ tự nhủ sau này nhất định phải cẩn thận hơn nữa, nếu không tích đủ ba đánh giá kém mà không qua được kỳ thử việc, cô sẽ mất đi công việc đủ để sống qua ngày này.
Chuyện Hứa Mật Ngữ nhận một đánh giá kém nhanh chóng được ba người đồng nghiệp cùng phòng biết đến.
Ba người có những biểu hiện khác nhau.
La Thanh Bình vẫn như mọi khi, tỏ vẻ không quan tâm, chuyện người khác bị đánh giá kém hay không chẳng liên quan gì đến mình.
Doãn Hương có vẻ không mấy ngạc nhiên, cô an ủi Hứa Mật Ngữ một cách qua loa: “Chẳng phải chỉ là một đánh giá kém thôi sao, dễ bị lắm, đừng để bụng quá.”
Ngược lại, sự an ủi của Kha Văn Tuyết lại có vẻ nhiệt tình hơn nhiều, an ủi xong cô ấy còn hỏi Hứa Mật Ngữ làm thế nào mà bị đánh giá kém. Hứa Mật Ngữ kể sơ qua cho cô ấy nghe, Kha Văn Tuyết nghe xong liền chép miệng hỏi: “Người này có phải cằm có nốt ruồi, khoảng bốn mươi tuổi không?”
Hứa Mật Ngữ gật đầu.
Kha Văn Tuyết chậc chậc nói: “Ông ta đúng là khách quen, tiêu tiền cũng không tiếc tay, nhìn từ mọi phương diện đều là người có tiền, chỉ là, mỗi lần ông ta ở lại đều thích tiện tay cầm đi thứ gì đó, nói ông ta ăn cắp thì ông ta không vui, nên chỉ có thể nói đây là một sở thích nhỏ đặc biệt thôi.”
Hứa Mật Ngữ thầm thở dài, nghĩ rằng, thà là một trong ba người họ đi dọn phòng này còn hơn, xem ra họ đều biết vị khách quen này, họ có kinh nghiệm để biết cách đối phó với sở thích đặc biệt của ông ta.
Đến ngày hôm sau, chuyện Hứa Mật Ngữ bị ông chú nốt ruồi đen cho một đánh giá không hài lòng đã lan truyền khắp nơi.
Hứa Mật Ngữ rất bất đắc dĩ tự nhủ, sau này nói chuyện với Kha Văn Tuyết nhất định phải cẩn thận hơn, đừng vô tình bị cô ta moi chuyện nữa.
Hôm nay đi làm, Hứa Mật Ngữ nhận phiếu công việc, trên đó có số phòng cô phụ trách và chữ ký của tổ trưởng Trương Thái Lộ.
Buổi sáng, cô làm dịch vụ từng phòng theo phiếu công việc được phân công. Trong lúc đó, một nữ khách hàng trẻ trung xinh đẹp, ăn mặc thời thượng gọi dịch vụ buồng phòng, yêu cầu dọn phòng ngay lập tức.
Hứa Mật Ngữ nhận được cuộc gọi liền đẩy xe làm việc đến.
Khi cô vào phòng, nữ khách hàng đang ngồi trên sô pha, đeo tai nghe vừa nghe nhạc vừa sơn móng chân.
Sau khi Hứa Mật Ngữ vào phòng, cô ta tháo tai nghe ra dặn dò: “Cô cứ dọn dẹp việc của cô, không cần để ý đến tôi, cũng cố gắng đừng gọi tôi.” Nói xong lại đeo tai nghe vào, tiếp tục vừa nghe nhạc vừa cẩn thận tạo nên vẻ tinh xảo và xinh đẹp trên móng chân mình.
Hứa Mật Ngữ thầm lặng và chăm chỉ làm việc.
Dọn dẹp phòng xong, cô chào nữ khách hàng một tiếng. Nữ khách hàng đeo tai nghe, cúi đầu, chuyên tâm vẽ hoa trên móng chân cái. Nhớ lại lời dặn của cô ta lúc trước, Hứa Mật Ngữ không lên tiếng làm phiền nữa, lặng lẽ lui ra khỏi phòng và nhẹ nhàng đóng cửa lại.
Đến chiều, Hứa Mật Ngữ vừa làm xong vệ sinh một phòng, còn chưa kịp thở lấy một hơi, đã bị Trương Thái Lộ dùng bộ đàm gọi đến phòng của nữ khách hàng kia.
Giọng của Trương Thái Lộ trầm xuống, âm sắc cũng có vẻ nặng nề. Hứa Mật Ngữ nghe mà trong lòng dấy lên nỗi lo âu. Tuy không biết tại sao lại gọi mình đến, nhưng cô có dự cảm, chắc chắn không phải chuyện gì vui vẻ đáng mừng.
Đến cửa phòng nữ khách hàng, cửa đang mở toang, từ bên trong vọng ra tiếng xin lỗi của Trương Thái Lộ: “Thưa cô, cô đừng vội, tôi đã gọi nhân viên phục vụ dọn vệ sinh cho cô buổi sáng đến đây rồi…”
“Tôi không vội được sao?” Lời xin lỗi khiêm nhường của Trương Thái Lộ bị nữ khách hàng ngắt lời một cách giận dữ “Tôi phải ra sân bay gấp! Chỉ vì nhân viên phục vụ của các người tay chân không sạch sẽ, hại tôi mất nhẫn không nói, còn có thể phải đền thêm một vé máy bay, vậy mà cô còn bảo tôi đừng vội, thật là vô lý hết sức!”
Lúc này cô ta liếc ra cửa, thấy Hứa Mật Ngữ xuất hiện, liền lập tức giơ tay chỉ thẳng vào mặt Hứa Mật Ngữ, vừa chỉ vừa như một ngọn núi lửa di động, để ngón tay đó dẫn đường đưa mình đến trước mặt Hứa Mật Ngữ.
Ngón tay đó dừng lại cách chóp mũi Hứa Mật Ngữ mười centimet.
Giọng nói chói tai của nữ khách hàng như phát ra từ đầu ngón tay đó: “Tôi hỏi cô, có phải cô đã nhân lúc dọn phòng cho tôi buổi sáng mà ăn cắp nhẫn của tôi không?”
Hứa Mật Ngữ nghe vậy sững sờ, sau đó lập tức lắc đầu: “Không có, tôi không lấy, và trong quá trình dọn phòng cho cô tôi cũng không nhìn thấy chiếc nhẫn nào cả.”
Đầu ngón tay của nữ khách hàng lại tiến gần mũi Hứa Mật Ngữ thêm năm centimet: “Cô nói dối! Cô không chỉ ăn cắp, mà còn không thừa nhận, cô đúng là một người đàn bà già nua không biết xấu hổ!”
Đầu ngón tay đó lại chọc về phía trước một cách kích động.
Hứa Mật Ngữ ngơ ngác đứng đó, nữ khách hàng trông cũng không phải là cô bé mười mấy hai mươi, có vẻ cũng đã hai tám, hai chín tuổi. Mà bây giờ mình đã là “người đàn bà già nua” trong mắt của những cô gái ở độ tuổi này. Vậy ra bất hạnh và tiều tụy thật sự có thể phóng đại tuổi tác của một người lên vô hạn.
Lời buộc tội của nữ khách hàng quả thực đanh thép, Hứa Mật Ngữ bị những lời buộc tội đó nện vào đến mức bất an một cách khó hiểu, suýt nữa đã muốn vỗ vào từng túi áo trên người mình xem có thật sự tiện tay đút nhẫn của cô ta đi không.
Trước khi đầu ngón tay giận dữ đó kịp chạm vào mũi Hứa Mật Ngữ, Trương Thái Lộ vội vàng kéo cô ra.
“Thưa cô, cô bình tĩnh lại đừng tức giận, xin hãy cho chúng tôi chút thời gian, để chúng tôi nhanh chóng giúp cô giải quyết chuyện này, được không ạ?” Trương Thái Lộ dùng thái độ ôn hòa muốn giảng hòa cho qua chuyện trong cơn giận của nữ khách hàng.
Nữ khách hàng lại không chịu cách này của cô, giọng cô ta chói tai như một con dao cạo trên kính, khiến người nghe sởn hết cả da gà: “Tôi không có thời gian cho các người, một tổ trưởng như cô cũng không giải quyết được chuyện này, gọi cấp trên của các người đến đây! Hôm nay các người mà không đuổi việc tên trộm này, tôi sẽ không để yên cho khách sạn các người đâu!!”
